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視聴覚教材

第３巻電話のかけ方、受け方

１本の電話対応の善し悪しが会社の業績や信用に大きな影響を与えま
す。ポイントは、「正確」「簡潔」「丁寧」「迅速」。受け方、かけ方
の基本から携帯電話使用時の注意点、クレーム時の応対までケースをも
とに解説します。

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