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ビジネス電話の重要性はＩＮＳ時代になっても変わりない。電話機は多機能化し、ファックスやカード電話など便利な通信情報機器が普及する中で、すばらしいビジネスが展開できる電話への基本的な対応の仕方、心得を様々なケースを通して描いている。

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